לקוחות מספרים:

  • יום כיף לעובדי קבוצת SUCCESS
    23.11.11

    ביום שבת חורפי  וגשום יצאנו כל קבוצת SUCCESS לבלות יום כיף של העובדים ובני משפחותיהם בין כרמים ושדות בחווה בבנימינה.

    הגענו בשעה 10:30 בבוקר  לחוות "אתגרים בטבע" , חווה מטופחת ויפה בשדות של בנימינה , את פנינו  קיבלו מדריכי מסלול הג'יפים ובעלי המקום, נערכה עבורנו קבלת פנים חמה במסעדת החווה של תה צמחים מהביל, קפה לוהט ושתיה קרה, עוגות ועוגיות וגחלים לוחשות להתחמם בהן... הבוקר התחיל נפלא !

    לאחר מכן התארגנו  כולם יחד עם הנהגים לטיול ג'יפים בוצי ומרהיב על חוף ימה של קיסריה דרך  השדות , אמת המים והכרמים של גבעת אלונה. אחרי שהתפקדנו בחמישה דיפנדרים יצאנו לדרך.

    עצרנו לשמוע על קיסריה ויוליוס קיסר על צוק בחוף קיסריה, התרגשנו וצרחנו בהתלהבות מכל גבעת אדמה בוצית שצלחנו ולא ברור מי נהנה יותר, הילדים או המבוגרים... Smile

    לאחר כשעתיים חזרנו  מרוצים ורעבים לחווה, שם חיכתה לנו  ארוחת צהריים עשירה ומגוונת שכללה  בשרים על האש, בר סלטים טריים וטעימים. תוספות חמות ואפילו ארוחת ילדים. האוכל  היה ערב לחך והכי חשוב, כמו שהישראלים  אוהבים, בשפע !

    לאחר מכן התענגנו  על עוגות תוצרת בית ולא הבנו איך שקט לנו מסביב ולאן נעלמו  כל הילדים.. מסתבר שלמרות הגשם (והיו הפוגות נאות) הילדים גילו את חוות החיות  הגדלות במקום והחלו להאכיל וללטף, מאוחר יותר נחשפנו לטרמפולינות ענק ומקטן עד גדול עלינו לקפץ.. בואנה זה לא פשוט הדבר הזה.. צריך הרבה כושר!

    מעבר לפינות הליטוף הרחבות, לאווירה הפסטורלית ולצמחיה המטופחת בכל מקום, ישנן פינות יצירה ופינת אפיה בטאבון.. הילדים לא רצו ללכת הביתה!

    היה ממש כיף, אחלה של אוירה וניתן להתרשם ממה שעברנו ביום הזה בתמונות המופיעות בקישור המצ"ב מטה.

    תודה רבה לחוות אתגרים בטבע, תודה לשרון ולרוני על האירוח המסור והנפלא! בהחלט נחזור וממליצים לכולם להגיע אליכם בהמוניהם!!! פשוט קסם של מקום!!!

    לצפייה בתמונות לחצו על התמונה


     


    לפרטים נוספים : אתר החווה - http://etgarim-bateva.co.il/

    טלפון- 054-4336210/ 054-3363006

    ייתכן שהדפדפן שלך אינו תומך בתצוגה של תמונה זו.

    קרא עוד...
  • קורס טיפול בהתנגדויות מכירה לענף הכושר
    09.11.11

    הגעתי בלי הרבה אופטימיות כי לא חשבתי שזה יעזור לי אבל יצאתי שונה לגמרי.

    המפגש השני והשלישי הוציאו אותי ב"היי".

    רן נתן לי חשק לא נורמלי ללכת וליישם את כל מה שהחדיר לנו בצורה הומוריסטית ומהנה.

    לימד טיפול בהתנגדויות בצורה מאוד נעימה, מלאת אהדה  ולא מעוררת אנטגוניזם.

    ניסיתי משהו כבר באותו היום והתגובות היו מאוד חיוביות מהסביבה לאופן הצגת החשיבות בטיפול בהתנגדויות.

    בזמן המועט שהיה לי להתחיל ליישם, השיחות הרבה יותר מקצועיות קצרות וענייניות.

    לקוחות שלא היו מעוניינים בכלל במנוי הצלחתי לגרום להם להביע עניין, קיבלתי הרבה יותר וודאות וכלים בנושא איך מטפלים וסוגרים לקוח שהצליחו אפילו לעבוד אצלי!

    יצאתי עם חשק לעוד מפגשים כאלה ואשמח להגיע למפגשים הבאים שיפתחו.

    תודה רבה על הכל!

     

    עומר חירותי

    קאנטרי כפרי משגב

    קרא עוד...
top-buttons-bkg111
top-buttons-bkg222

אבחון עסקי חינם

הרשמה לניוזלטר

דואר אלקטרוני:
סלולרי:
שם:*

צור קשר

דוא"ל:

שם:

הודעה:
כמה הם 2 ועוד 3?

ייעוץ עסקי מאמרים מכירות מועדון לקוחות - הדור הבא חלק א
מועדון לקוחות - הדור הבא חלק א PDF מייל
מועדון  לקוחות - הדור הבא
חלק א'
כמעט בכל בית  עסק כיום מציעים להצטרף למועדון לקוחות, בעלי העסקים מודעים לכוח של מועדון לקוחות אך המרחק מכאן ועד לניצול הפוטנציאל  שטמון במועדון הלקוחות הוא  בערך כמו המרחק בין הידיעה איפה נמצא הירח ובין להגיע אליו.
במרבית בתי העסק מועדון הלקוחות מקנה 5%-10% הנחה וזו  טעות מספר אחת!
האם אתם טורחים להניע  את הרכב ולנסוע לרכוש נעלים, משקפים, ביגוד וכו' בחנות מסוימת בעבור 5% הנחה? הלקוחות מודעים כי בכל חנות מספיק  שיבקשו יפה או לחלופין יאיימו כי יעזבו את החנות אם לא יקבלו הנחה הם מיידית יזכו בה, זה מצער מאד אבל  זה המצב.
אפילו מוסכים השכילו כי חשוב לשמור על הלקוחות ופיתחו מועדוני לקוחות, אבל תראו לי מוסך אחד שאחרי הרמת הקול הקטנה ביותר  לא יתן לך 10% הנחה.
הארנק שלי באופן  אישי כבר הפך למזוודה מרוב כרטיסי המועדון השונים, מחזיק המפתחות  שלי נראה כמו זה של השרת של ביה"ס  ואני באופן אישי מתפקד בכל קופה עם מספר אישי, מספר ת.ז ומספר חבר  מועדון כי אני באמת כבר לא זוכר איפה אני רשום...
כפי שאתם מבינים השיטה  נכשלה, לא שיטת מועדון הלקוחות אלא  השיטה שבה משתמשים כיום מרבית  מועדוני הלקוחות ולכן החלטתי לעשות  משהו בנדון, "הצלת בעל עסק אחד  בישראל, כאילו שהצלת 1000 ארנקים מפיצוץ אוכלוסין".
ישנן עשרות דרכים  שונות להפיק תועלת ממועדון  הלקוחות שלכם, במאמר הפעם אתייחס לאחת מהם – נאמנות.
נאמנות – הטרנד החם הוא ליצור נאמנות לקוח. נאמנות לקוח אם הדבר מצריך ממנו מאמץ, נסיעה מרוחקת יותר, דחייה של הקניה או הקדמתה. נאמנות מוחלטת היא שהלקוח לא מעלה בדעתו אף תחליף מלבדכם וכך גם מציע לחבריו לעשות כך, מה שנקרא שיווק מפה לאוזן הוא למעשה דרך שיווקית שבהחלט נוצרת כתוצאה מהפעילויות שאתם יוצרים בעסק שלכם ולא כיד המקרה בגלל אנשים נחמדים שמחליטים לדבר עליכם.
כדי ליצור נאמנות לקוח נדרשים מספר מרכיבים:
הרגלים –  "רונית, את הארוחה הקבועה שלי" נכון שכל אחד מכם חולם על זה שהוא יכנס למסעדה והמלצרית תגיד לו "מר כהן, כרגיל?" אנחנו מאד אוהבים שזוכרים מה אנחנו אוהבים. לימדו מהם הרגלי הרכישה של הלקוחות שלכם, בדיוק כמו שאתם יודעים מה בת הזוג אוהבת לאכול או מה סוג הבילוי המועדף עליה, כך אתם צריכים ללמוד את ההרגלי צריכה של הלקוחות שלכם, החשיבות כפולה, לא רק כדי לדעת איזה סחורה חדשה עליכם להציג אלא גם כדי לדעת מה לא לשנות!
צרכים – היו קשובים לצרכים של הלקוחות שלכם, לקוח מרגיש מוערך כאשר אתה קשוב לצרכיו, לקוח שאוכל כל יום במסעדה ומבקש רוטב מסוים ואין ומגיע למחרת והמלצר אומר לו "מר כהן, קנינו את הרוטב שביקשת תרצה אותו עם המנה הרגילה שלך?" לעולם לא יחשוב להחליף את המסעדה הזו וכמובן יביא אליה את כל חבריו, דוגמא זו תקפה לא רק במסעדה, גם בחנות בגדים קבועה שאני קונה קרה לא פעם שהגעתי וביקשתי גודל או צבע שלא היה במלאי והזמינו אותה במיוחד עבורי ואף טרחו לקחת את הטלפון שלי כדי להודיע לי כשהיא הגיעה, ובלי לשלם מראש! עסק שרוצה לייצר נאמנות, צריך להקשיב מה הלקוחות שלו מבקשים ולעשות כל שביכולתו למלא אחר צרכיהם.
חידושים – זוגיות צריך לשמר, אחרי 10 שנים ביחד אתה מסתכל על אשתך "קצת" אחרת מאשר איך שהסתכלת עליה לאחר 10 ימי הכרות קצרים, בדיוק כפי שזוגיות זקוקה לחידושים כך גם הלקוחות שלך, עשה כל שביכולתך לרענן, לחדש ולגוון במסגרת העסק שלך ודאג לידע על כך את הלקוחות שלך בדרך זו הם לא יצטרכו לחפש "ריגושים" חדשים בשדות זרים. חנויות בגדים שמנהלות מועדון נאמנות דואגות ליידע את הלקוחות שלהם בכל פעם שמשיקים קולקציה חדשה, אך זכות זו לא שמורה רק לחנויות בגדים, גם מסעדה יכולה ליידע על תפריט או מנה חדשה ואפילו מוסך יכול לספר על שירות רכב חלופי במתנה למי שמביא רכב לטיפול שגרתי. דאגו לחדש כדרך ליצירת נאמנות לקוח, אל תתנו לו לחשוב אפילו שהוא זקוק לתחליף...
שמירה על קשר – אחרי דייט ראשון הטעות הגדולה ביותר שאפשר לעשות היא לשלוח SMS מייד כשמתעוררים והמגדילים לטעות דואגים אחת לשעה להזכיר כמה נפלא היה אתמול. הקיצוניים לצד השני של המתרס משחקים את הקשה להשגה ולא רק שלא מסמסים או מתקשרים אלא אפילו טורחים לסנן את הפניות הנכנסות בשלושת הימים שאחרי הדייט הראשון... J שתי הדרכים שגויות ! שכן כמו כל דבר אחר בחיים - מינון הוא שם המשחק. מועדון לקוחות שמעוניין ליצור נאמנות חייב להמשיך ולתקשר באופן קבוע ללקוחותיו. שמירה על קשר בריא נעשית במרווחים קבועים אך לא תכופים מדי, המינון משתנה מעסק לעסק ומתחום לתחום, אך מניסיוני הנוסחא היא לא יותר מפעם בשבוע ולא פחות מפעם בחודש. הערה חשובה היא שכאשר מתקשרים יש לתת ערך אמיתי בתקשורות ולא רק להפציץ באין ספור פרסומות.
בשבוע הבא חלק  ב' של המאמר... המשך יבוא !
אלעד הדר
קבוצת success ייעוץ עסקי
מועדון  לקוחות - הדור הבא
חלק א'
כמעט בכל בית  עסק כיום מציעים להצטרף למועדון לקוחות, בעלי העסקים מודעים לכוח של מועדון לקוחות אך המרחק מכאן ועד לניצול הפוטנציאל  שטמון במועדון הלקוחות הוא  בערך כמו המרחק בין הידיעה איפה נמצא הירח ובין להגיע אליו.
במרבית בתי העסק מועדון הלקוחות מקנה 5%-10% הנחה וזו  טעות מספר אחת!
האם אתם טורחים להניע  את הרכב ולנסוע לרכוש נעלים, משקפים, ביגוד וכו' בחנות מסוימת בעבור 5% הנחה? הלקוחות מודעים כי בכל חנות מספיק  שיבקשו יפה או לחלופין יאיימו כי יעזבו את החנות אם לא יקבלו הנחה הם מיידית יזכו בה, זה מצער מאד אבל  זה המצב.
אפילו מוסכים השכילו כי חשוב לשמור על הלקוחות ופיתחו מועדוני לקוחות, אבל תראו לי מוסך אחד שאחרי הרמת הקול הקטנה ביותר  לא יתן לך 10% הנחה.
הארנק שלי באופן  אישי כבר הפך למזוודה מרוב כרטיסי המועדון השונים, מחזיק המפתחות  שלי נראה כמו זה של השרת של ביה"ס  ואני באופן אישי מתפקד בכל קופה עם מספר אישי, מספר ת.ז ומספר חבר  מועדון כי אני באמת כבר לא זוכר איפה אני רשום...
כפי שאתם מבינים השיטה  נכשלה, לא שיטת מועדון הלקוחות אלא  השיטה שבה משתמשים כיום מרבית  מועדוני הלקוחות ולכן החלטתי לעשות  משהו בנדון, "הצלת בעל עסק אחד  בישראל, כאילו שהצלת 1000 ארנקים מפיצוץ אוכלוסין".
ישנן עשרות דרכים  שונות להפיק תועלת ממועדון  הלקוחות שלכם, במאמר הפעם אתייחס לאחת מהם – נאמנות.
נאמנות – הטרנד החם הוא ליצור נאמנות לקוח. נאמנות לקוח אם הדבר מצריך ממנו מאמץ, נסיעה מרוחקת יותר, דחייה של הקניה או הקדמתה. נאמנות מוחלטת היא שהלקוח לא מעלה בדעתו אף תחליף מלבדכם וכך גם מציע לחבריו לעשות כך, מה שנקרא שיווק מפה לאוזן הוא למעשה דרך שיווקית שבהחלט נוצרת כתוצאה מהפעילויות שאתם יוצרים בעסק שלכם ולא כיד המקרה בגלל אנשים נחמדים שמחליטים לדבר עליכם.
כדי ליצור נאמנות לקוח נדרשים מספר מרכיבים:
הרגלים – "רונית, את הארוחה הקבועה שלי" נכון שכל אחד מכם חולם על זה שהוא יכנס למסעדה והמלצרית תגיד לו "מר כהן, כרגיל?" אנחנו מאד אוהבים שזוכרים מה אנחנו אוהבים. לימדו מהם הרגלי הרכישה של הלקוחות שלכם, בדיוק כמו שאתם יודעים מה בת הזוג אוהבת לאכול או מה סוג הבילוי המועדף עליה, כך אתם צריכים ללמוד את ההרגלי צריכה של הלקוחות שלכם, החשיבות כפולה, לא רק כדי לדעת איזה סחורה חדשה עליכם להציג אלא גם כדי לדעת מה לא לשנות!
צרכים – היו קשובים לצרכים של הלקוחות שלכם, לקוח מרגיש מוערך כאשר אתה קשוב לצרכיו, לקוח שאוכל כל יום במסעדה ומבקש רוטב מסוים ואין ומגיע למחרת והמלצר אומר לו "מר כהן, קנינו את הרוטב שביקשת תרצה אותו עם המנה הרגילה שלך?" לעולם לא יחשוב להחליף את המסעדה הזו וכמובן יביא אליה את כל חבריו, דוגמא זו תקפה לא רק במסעדה, גם בחנות בגדים קבועה שאני קונה קרה לא פעם שהגעתי וביקשתי גודל או צבע שלא היה במלאי והזמינו אותה במיוחד עבורי ואף טרחו לקחת את הטלפון שלי כדי להודיע לי כשהיא הגיעה, ובלי לשלם מראש! עסק שרוצה לייצר נאמנות, צריך להקשיב מה הלקוחות שלו מבקשים ולעשות כל שביכולתו למלא אחר צרכיהם.
חידושים – זוגיות צריך לשמר, אחרי 10 שנים ביחד אתה מסתכל על אשתך "קצת" אחרת מאשר איך שהסתכלת עליה לאחר 10 ימי הכרות קצרים, בדיוק כפי שזוגיות זקוקה לחידושים כך גם הלקוחות שלך, עשה כל שביכולתך לרענן, לחדש ולגוון במסגרת העסק שלך ודאג לידע על כך את הלקוחות שלך בדרך זו הם לא יצטרכו לחפש "ריגושים" חדשים בשדות זרים. חנויות בגדים שמנהלות מועדון נאמנות דואגות ליידע את הלקוחות שלהם בכל פעם שמשיקים קולקציה חדשה, אך זכות זו לא שמורה רק לחנויות בגדים, גם מסעדה יכולה ליידע על תפריט או מנה חדשה ואפילו מוסך יכול לספר על שירות רכב חלופי במתנה למי שמביא רכב לטיפול שגרתי. דאגו לחדש כדרך ליצירת נאמנות לקוח, אל תתנו לו לחשוב אפילו שהוא זקוק לתחליף...
שמירה על קשר – אחרי דייט ראשון הטעות הגדולה ביותר שאפשר לעשות היא לשלוח SMS מייד כשמתעוררים והמגדילים לטעות דואגים אחת לשעה להזכיר כמה נפלא היה אתמול. הקיצוניים לצד השני של המתרס משחקים את הקשה להשגה ולא רק שלא מסמסים או מתקשרים אלא אפילו טורחים לסנן את הפניות הנכנסות בשלושת הימים שאחרי הדייט הראשון...Smile שתי הדרכים שגויות ! שכן כמו כל דבר אחר בחיים - מינון הוא שם המשחק. מועדון לקוחות שמעוניין ליצור נאמנות חייב להמשיך ולתקשר באופן קבוע ללקוחותיו. שמירה על קשר בריא נעשית במרווחים קבועים אך לא תכופים מדי, המינון משתנה מעסק לעסק ומתחום לתחום, אך מניסיוני הנוסחא היא לא יותר מפעם בשבוע ולא פחות מפעם בחודש. הערה חשובה היא שכאשר מתקשרים יש לתת ערך אמיתי בתקשורות ולא רק להפציץ באין ספור פרסומות.
בשבוע הבא חלק  ב' של המאמר... המשך יבוא !
אלעד הדר
קבוצת success ייעוץ עסקי
תגובות (0)
הוסף תגובה
Your Contact Details:
תגובה:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img]   
:D:angry::angry-red::evil::idea::love::x:no-comments::ooo::pirate::?::(
:sleep::););)):0

!joomlacomment 4.0 Copyright (C) 2009 Compojoom.com . All rights reserved."

< הקודם   הבא >