כל בעל עסק  קטן מכיר את הדילמה הבאה: תמיד מתישהו מגיע הזמן בו העסק הקטן צריך להיראות  או לתפקד כמו עסק גדול יותר. אם זה ביצירת פגישות עבודה מכובדות, אם בשימור לקוחות ברמה גבוהה ואם בניהול האדמיניסטרטיבי.

לעסקים גדולים יש עובדים שתפקידם למלא משימות ספציפיות – מזכירה, רואה חשבון, איש שיווק וכדומה. אבל בעסקים קטנים הקווים הללו מיטשטשים, ומספר מועט של אנשים אמון על מספר גדול ומגוון מאוד של משימות. התוצאה: דברים נזנחים, נדחים, נופלים בין הכיסאות.

אז מה עושים  כשהעסק הקטן רוצה לשחק בליגה של הגדולים? טוב ששאלתם – קבלו שלושה טיפים לייעל את העבודה וההתנהלות של עסקים קטנים.

פעם אחת אפילו הלכתי לחוג קראטה, שאצלי במשפחה היה ממש נחשב למעשה כפירה ובגידה, אבל גם זה עבר לי מבחירה והרבה לחץ משפחתי. עד גיל 14 בערך התאמנתי בלי מטרה מיוחדת הייתי פשוט הולך כי זה היה כיף ואז חל השינוי, החלטתי שאני רוצה להיות אלוף ישראל כמו האחים שלי, שניהם כבר זכו באליפויות ורק אני עוד לא.

היא הגיעה להתייעץ איתי כיצד היא יכולה לגייס עוד לקוחות ולעלות בהכנסות, אך המומחיות שלי היא לראות מעבר ל"מובן מאליו" ולאחר כמה שאלות שאלתי אותה את שאלת השאלות, שאלתי אותה: "האם את מתלבטת להיות שכירה?" והיא ענתה שכמעט מאז שהיא פתחה את העסק היא בהתלבטות אם זה היה מהלך נכון, כי הרי כשכירה בטח היתה מרוויחה היום משהו כמו 60,000 ₪ בחודש.

ניהול מועדון לקוחות הוא לא רק לעסקים גדולים או לרשתות

בזכות הכלים הטכנולוגיים שיש לנו היום בעל עסק קטן יכול לנהל מועדון לקוחות בעלות של כמה עשרות שקלים לחודש ולקבל החזר השקעה של פי כמה אלפים.

האם שאלת פעם את עצמך במה עדיף להשקיע?

בפרסום ללקוחות חדשות או בפרסום ללקוחות קיימות?

אני מניחה שבשלב זה יכול להיות שלא ברור לך למה לפרסם בכלל ללקוחות קיימות, הרי הן חוזרות אלייך בכל פעם גם ככה...

חברת X לוקחת את גבי לתפקיד סוכן מכירות בגלל קורות חיים והתרשמות ממנו בראיון. אך מסתבר אחרי חודש שהוא אינו מתאים לתפקיד. ממשיכים לתת לו את הצ'אנס ועוברת תקופה של חצי שנה, המכירות ירדו מתחת לקו האדום וההנהלה זועקת. כעת, גבי כבר נמצא במערכת חצי שנה ואולי בגלל שהוא חבר טוב, משתדל מאוד או שנקשרנו אליו...מחליטים להשאיר אותו במערכת ומעבירים אותו לתפקיד אחר שבתקווה ימלא אותו בהצלחה. ושוב כעבור חודש-חודשיים מסתבר גם שבתפקיד זה הוא לא מצליח במיוחד...וחוזר חלילה.

במצבים כאלה ניתן ורצוי לבחון מספר דברים חשובים:

למה בעיות בעסק חוזרות? המנהל היה במצב פעולה "סכנה", הוא נקט במספר פעולות מסוים כדי להיחלץ מהמצב ואכן יצא ממנו.

כעבור חודש נקלע אל המצב שוב, שוב נקט מספר פעולות בעלות אופי מסוים כלפי המצב ולאחר זמן מה העסק התרומם ויצא מהסכנה. כעבור 3 חודשים המצב חזר על עצמו ובעל העסק עמד על סף ייאוש, איך כל פעם הוא מגיע למצב הזה?