לכל אחד מא י תנו ישנ ה דרך, מטרה, חזון ושאיפות. כל אחד מאתנו רוצה להגיע אליהם וכל אחד מוכן לשלם על כך. לשלם זאת אומרת לא רק בכסף אלא גם להשלים את אותם הדברים שחסרים לנו בכדי להגיע לאן שאנחנו רוצים. לס בראון המאמן למוטיבציה מס 1 בארצות הברית אמר ש"ההצלחה מבפנים". וזה אומר שעבודה עצמית היא לפני כל דבר. לאדם יכולים להיות מיליוני דולרים או מילוני תירוצים, אבל לא את שניהם ביחד.
אני אדם שבד"כ מסתדר עם כולם, לפחות משתדל לכך וזה עדיין לא מנע ממני ללמוד קורס
"איך להסתדר עם אחרים". ומה אני יכול להגיד? – מדהים! השיטה פשוטה ביותר ומה שלא יהיה פשוט, פשוט לא יהיה אתם יודעים...
אפשר ליישם אותה מיום הראשון לאחר מאמר הראשון. אתמול אצלי בעסק הייתה נזילה רצינית מאוד כתוצאה מסערה, הגיע אלי אדם שהיה אמור לטפל בזה, אך הוא היה כולו באנטגוניזם ומכוון על תדרים להפיל את האשמה עלי. כל מה שעשיתי זה פשוט השתמשתי בכלי שנקרא "דרכים טובות ומזג אוויר נוח". שאלתי אותו האם הוא רוצה לשתות תה צמחים נהדר במזג האוויר כזה סוער. והגשתי לו עוגיות, ושאלתי אותו היכן הוא גר וגם עניתי לו שזה מקום נהדר ו..... רגעים ספורים אחרי זה הוא לא רק טיפל לי בבעיה, אלא הסביר לי איפה הבעיה וגם נתן לי את מספר הטלפון האישי שלו למקרה הצורך. נפלא, נכון? במקום לריב, לצעוק, להוכיח וכו'. רק אם נשלים את הדברים שחסרים לנו כדי להגיע ליעדים ושאיפות שלנו, רק אם נצא מאיזור הנוחות שלנו רק אז נעשה צעדים בטוחים לכיוון המטרה הברורה. הייתי רוצה לסיים את הסיפור שלי באמירה של נפולאון בונופרט- "לא תוכל לכבוש עולם, אם לפני זה לא תכבוש את עצמך".
תודה רבה להאברד קולג'!
מארק חכמוב, מנכ"ל
מכון היופי בטי K
| סיפור הצלחה LBI RENOVATION | אם אהבת שתף בפייסבוק |
|
|
|
| שלישי, 27 ספטמבר 2011 10:11 |
|
אני קבלן שיפוצים והרבה פעמים הטלפון שלי מצלצל ואני לא יכול לענות (פגישה עם לקוחות, נמצא על סולם, ידיים מלאות גבס). השתדלתי לחזור טלפונית לכולם באותו יום אבל לא תמיד יוצא (חוסר זמן, שכחתי למי אני צריך לחזור). אדוה היועצת העסקית שלי הציעה שנבדוק אפשרות למענה אנושי. בהתחלה הייתי נגד: לא חשבתי שזה יעזור כי בכל מקרה היתי חוזר טלפונית לכולם. בנוסף יש לי קשר מאוד טוב עם הלקוחות ופחדתי שעם מענה אנושי אנשים יחשבו שזה יותר מדי רשמי, שיחשבו שהתרחבתי ושאין לי זמן לדבר איתם ישירות, (שאנשים יעלבו, כי אם הם משאירים הודעה במענה אנושי ואני לא חוזר עליהם מהר אולי זה אומר שהחלטתי שהפניה שלהם לא דחופה או חשובה). העצות של אדוה שוות זהב ותמיד עזרו לשיפור העסק לכן החלטתי לנסות. אחרי יום, ההתלבטויות שלי נעלמו וגיליתי הרבה יתרונות בשימוש במענה אנושי: אני יכול להחליט אם לענות או לא לטלפון. אני מקבל ישר הודעה SMS עם נושא השיחה ואז אני יכול לדעת אם זה דחוף או יכול לחכות לערב או לזמן שאני פחות לחוץ. אני מבזבז הרבה פחות זמן בשיחות טלפון (אין 10 דקות הקדמה עם כל לקוח) אלא יודע ישר את נושא השיחה. אני מקבל בסוף כל היום דוח באימיל לכן אני יכול לבדוק אם חזרתי לכולם ולא שכחתי אף אחד. וגם הלקוחות מתלהבים מזה וחושבים ששכרתי משכירה במשרה מלאה. ![]() הצער היחיד שלי זה שלא עבדתי עם מענה אנושי ב- 8 שנים האחרונות... מארק לסרי
LBI RENOVATION |